ДОГОВОР о порядке предоставления туристских услуг от ________2008 года
Туристическая компания «Летний День», именуемая в дальнейшем Компания, действующая на
основании Устава, имеющая реестровый номер туроператора серия МВТ № 003269, определяет настоящим
договором порядок предоставления туристских услуг для юридического или физического лица, именуемого в дальнейшем Заказчик.
1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1 Лист бронирования – это предварительный заказ, в котором Заказчиком определен конкретный
перечень услуг, и Компанией определен срок предоставления, стоимость, % скидки и срок оплаты
этих услуг.
1.1.1 Основные положения и обозначения Листа бронирования:
- статус брони:
«ПОДТВЕРЖДЕНО» - Компания гарантирует выполнение туристических услуг,
«ЗАБРОНИРОВАНО» - Компания не гарантирует выполнение туристских услуг до подтверждения бронирования.
- Отель. Если указано название отеля Компания гарантирует проживание именно в этом отеле,
если указана категория отеля, то Компания гарантирует проживание в отеле указанной категории,
под категорией отеля стороны понимают категорию, которой соответствует отель по официально существующей в стране пребывания классификации, или в случае отсутствия таковой, по его
соответствию общепринятой звездной классификации, степень соответствия которой определяется
по каталогам или проспектам отеля.
1.1.2 Лист бронирования, подписанный сторонами, является основанием для оплаты Заказчиком услуг и представляет собой неотъемлемую часть договора на предоставление туристских услуг.
1.1.3 Лист бронирования оформляется сторонами на каждый конкретный заказ Заказчика в пределах
срока действия Договора, подписанного сторонами.
1.2 Ваучер – это документ, на основании которого принимающая сторона предоставляет туристу услуги, перечисленные в этом ваучере. Ваучер выдается Компанией в тех случаях, когда это предусмотрено
договором между Компанией и принимающей стороной.
1.3 Туристическая путевка – документ установленного образца, удостоверяющий право заказчика на
получение всех перечисленных в нем услуг. Дата оформления путевки является датой совершения
сделки между Компанией и Заказчиком и выдается при подтвержденном бронировании и при полной
оплате туристской поездки.
1.4 Полная стоимость туристской поездки – стоимость конкретного перечня услуг, перечисленных в Листе бронирования и туристической путевки, не подлежащего расширенному толкованию.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1 Подпись Заказчика в Договоре означает, что Заказчик принял предложение о заключении договора с Компанией на предоставление туристских услуг на условиях, определяемых настоящим Договором.
2.2 После подписания Заказчиком Договора, он является для Компании и Заказчика договором гражданско-правового характера, Компания и Заказчик – сторонами по договору, а условия Договора определены его разделами. Если Заказчиком является туристическая фирма, приобретающая туристские услуги в целях их последующей перепродажи на комиссионной основе, то Заказчик приобретает статус агента Компании, имеющего право на реализацию туристских путевок Компании. Характер договора определяется Листом бронирования, где в случае реализации туристских услуг Компании на комиссионной основе указывается размер комиссионного вознаграждения, включенного в полную стоимость туристской поездки.
2.3 Компания предоставляет Заказчику туристские услуги в соответствии с Договором, с услугами перечисленными в туристической путевке, заполняемой на основании Листа бронирования.
2.4 В части взаимоотношения сторон Заказчик выступает единственным полномочным представителем всех лиц, поименованных в Листе бронирования, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ
3.1 Компания обязана:
3.1.1 Обеспечить Заказчика всем набором услуг, входящих в оплаченную стоимость. Предел ответственности Компании перед Заказчиком ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в Листе бронирования и туристской путевке. Если в набор входящих в стоимость услуг включены специальные документы, на основании которых третьи лица (авиакомпании, страховые компании и т.д.) предоставляют свои услуги лицам, перечисленным в этих документах, то Компания несет перед Заказчиком ответственность только за правильность заполнения и оформления такого документа. Все дальнейшие взаимоотношения Заказчика и исполнителя предоставляемой услуги (авиакомпании, страховой компании и т.д.), включая взаимную ответственность и взаимные претензии в процессе или, в следствии предоставления услуги осуществляются без участия Компании, поскольку ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в этом случае несет конкретный исполнитель услуги по специальным документам.
3.1.2 Выдать Заказчику необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов при:
- групповой поездке за два часа до вылета:
- индивидуальной поездке по типовому маршруту или индивидуальному заказу по мере готовности документов, но не позднее последнего рабочего дня, предшествующего дню вылета в офисах Компании.
3.1.3 Обеспечить Заказчика информационно – рекламными материалами по заказанной туристической поездке
3.1.4 Сообщить Заказчику об изменении его статуса бронирования .
3.2 Компания имеет право:
3.2.1 Изменить величину стоимости транспортного обслуживания в соответствии с изменением тарифов на авиационные билеты. В этом случае Заказчик может:
- отказаться от забронированных мест и получить возврат авансового платежа за вычетом произведенных фактических затрат Компании,
- согласиться с изменениями и доплатить в трехдневный срок сумму изменения транспортных тарифов.
3.2.2 Отменить групповую туристическую поездку, если не собрано минимально необходимое число туристов, согласованное с Заказчиком и указанное в Листе бронирования. При уведомлении об этом факте Компания возвращает Заказчику, оплаченную стоимость обслуживания без штрафных санкций.
3.2.3 Изменять условия Договора о порядке предоставления туристских услуг.
3.2.4 Вводить, при оформлении Листа бронирования, по согласованию с Заказчиком особые условия бронирования в дополнении к условиям Договора.
4. ПРАВА И ОБЯЗАНОСТИ ЗАКАЗЧИКА
4.1 Заказчик обязан:
4.1.1 При оформлении Листа бронирования оплатить авансовым платежом не менее 50% общей стоимости туристического обслуживания при оплате наличными и в течении трех банковских дней с момента выставления Компанией счета при оплате по безналичному расчету. Все стоимости указаны в долларах США, которые являются ценой для нерезидентов, а для резидентов только расчетной единицей. Резиденты оплату производят в рублях по курсу установленному Компанией на день поступления средств на расчетный счет или в кассу Компании, увеличенному не более чем на 5% относительно курса ЦБ на день оплаты.
4.1.2 За 25 дней до начала поездки:
- предоставить Компании необходимые сведения и документы для оформления въездной визы (при необходимости)
- оплатить общую стоимость обслуживания. Оплата может быть произведена позже только в случае соответствующей отметки в Листе бронирования.
4.1.3 Получить у Компании необходимый для осуществления туристической поездки комплект документов при:
- групповой поездке за два часа до вылета самолета в аэропорту вылета
- индивидуальной поездке по типовому маршруту или индивидуальному заказу по мере готовности документов, но не позднее последнего рабочего дня, предшествующего дню вылета в офисе Компании.
4.1.4 Прибыть в аэропорт вылета за 2,5 часа до вылета самолета. При опоздании или неявке на регистрацию бронь аннулируется полностью, и оплаченная стоимость Заказчику не возвращается.
4.1.5 Сообщить номер своего контактного телефона (факса) для принятия сообщений от Компании.
4.2 Заказчик имеет право:
4.2.1 Отказаться от забронированных или оплаченных мест по групповым и типовым маршрутам полностью или частично, возвратив в Компанию полученные согласно п 3.1.2 документы, на следующих условиях:
- при отказе за 25 дней и более до начала поездки с полным возвратом авансового платежа с удержанием фактически произведенных затрат.
- при отказе за 24 – 15 дней и при статусе бронирования «НК» с удержанием 50% от полной стоимости обслуживания каждого отказавшегося человека, но не менее фактически произведенных затрат Компании.
К фактическим затратам Компании относятся совершенные Компанией затраты по предоставлению оговоренного в Листе бронирования конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы (консульские сборы, а/билеты по тарифам не подлежащие возврату полностью или частично и т.д.). При статусе «NL» удержания не производятся
- при отказе менее чем за 14 дней с удержанием 100% стоимости обслуживания каждого отказавшегося человека, при любом статусе брони в листе бронирования
- при бронировании туристических услуг по индивидуальному заказу с удержанием произведенных фактических затрат Компании плюс 25% от этих затрат.
4.2.2 Получить возврат оплаченной стоимости услуг в случае изменения Компанией существенных условий поездки, оговоренных в Листе бронирования или ваучере.
4.2.3 Отказаться от туристической поездки, получить возврат оплаченной стоимости услуг в случае изменения Компанией существенных условий поездки, оговоренных в Листе бронирования или ваучере.
4.2.4 Согласиться с измененными Компанией условиями поездки, при этом:
- до начала поездки, оформить дополнение к листу бронирования и в случае увеличения общей стоимости поездки, произвести необходимую доплату
- при уменьшении общей стоимости поездки получить в десятидневный срок по окончании поездки разницу в стоимости.
4.2.5 В случае нарушения Компанией существенных условий поездки, оговоренных в листе бронирования или ваучере, предъявить Компании претензии в течение 20 дней после срока окончания поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме и подписана представителем принимающей стороны, с приложением максимально возможного количества документов, ее подтверждающих. В случае посылки такой претензии по почте, датой предъявления будет считаться дата на штампе отделения связи по месту нахождения офиса компании, куда эта претензия должна быть направлена. В случае обоснованных претензий, Компания выплачивает Заказчику – разницу в стоимости оговоренных и фактически оказанных услуг. Стороны не рассматривают претензии Заказчика к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Заказчиком этих услуг.
5. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
5.1 Заказчик направляет Компании в письменной форме (возможно факсом) заявку на бронирование мест в выбранной туристической поездке. В заявке должно быть указано:
- наименование и продолжительность маршрута, дата вылета из Москвы
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом
- учетные данные клиентов Заказчика: фамилия и имя во французской/английской транскрипции (как в паспорте), дата, год рождения, подданство, номер заграничного паспорта, расселение по номерам, домашний адрес и телефон. Если Заказчик не сообщает контактные телефоны клиентов, то компания лишается возможности оперативно информировать клиентов Заказчика в чрезвычайных обстоятельствах (изменения в расписании вылета рейса из Москвы и т.д.). В случае возникновения таких обстоятельств Компания сможет проинформировать только Заказчика.
5.2 Компания после получения заявки передает Заказчику в письменной форме или факсом подтверждение о произведенном бронировании (Лист бронирования) интересующего количества мест или отказ от бронирования. Формы заполнения Листов бронирования по различным типовым маршрутам могут претерпевать изменения. Подписанный и заверенный печатью Заказчика Лист бронирования (изменения к Листу бронирования) должен быть отправлен в день получения, в противном случае, бронь считается неподтвержденной.
5.3 Компания гарантирует сохранение брони до даты, указанной в Листе бронирования как дата окончательного расчета. При нарушении сроков оплаты и предоставления документов бронирование автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Заказчика. Восстановление брони возможно по наличию мест только при повторной заявке, при этом Компания оставляет за собой право установить дополнительную таксу за повторное бронирование.
5.4 Оплата забронированных мест и предоставление необходимых документов производится Заказчиком в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре и Листе бронирования.
6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
6.1 Компания не несет ответственности за утерю туристами билетов на дорогу, загранпаспортов и связанных с этим расходов.
6.2 Компания не несет расходов (если иное не оговорено в Листе бронирования) на лечение или транспортировку в РФ в случае смерти Заказчика в стране пребывания.
6.3 Если Заказчик не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Листа бронирования услуг, по причине изложенной в пп. 6.1, 6.2, а также, из-за опоздания Заказчика на регистрацию в аэропорту вылета или прилета, возникших проблем Заказчика с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами страны пребывания, то есть любыми обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Компании, то аннулирование обслуживания происходит на условиях п. 4.2.1 Договора.
6.4 Компания не несет ответственность за выполнение сроков поездки в случае изменения времени или даты вылета самолета, по независящим от Компании причинам.
6.5 Компания не несет ответственности за отказ или задержку в выдаче въездной визы со стороны посольства. В этом случае действует п.4.2.2 Договора.
6.6 Компания не несет ответственности за аннуляцию авиакомпанией забронированного для Заказчика места в случае «двойного бронирования», т.е. когда Заказчиком (или по его поручению) произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс. В этом случае действует п. 4.2.1 Договора.
6.7 Заказчик несет самостоятельную ответственность (включая уголовную) за все свои действия по законодательству страны пребывания.
6.8 Невыполнение Заказчиком раздела 4.1 настоящего Договора или пунктов Листа бронирования в части сроков предоставления документов и произведения оплаты является фактическим отказом Заказчика от туристической поездки. В этом случае бронь автоматически аннулируется и действует п. 4.2.1 настоящего Договора.
6.9 Компания не несет ответственности за самостоятельное изменение туристом существенных условий, оговоренных в Листе бронирования и туристической путевке. Такие действия рассматриваются как отказ Заказчика от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат за эти услуги Заказчику не производится.
7. ФИНАНСОВАЯ ГАРАНТИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ДОГОВОРУ о порядке предоставления туристских услуг
В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц Компания имеет финансовое обеспечение в виде:
Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнении обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № 08060В6000313 от 29.02.2008 г., действующего с 01.06.2008 г. до 31.05.2009 г., заключенного с ОАО «Военно-страховая компания» Московский областной филиал «ВСК – Подмосковье», адрес: 143000, г. Одинцово, Московская область, ул. Маршала Жукова, д. 36, на сумму 10 000000 рублей.
8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а при не достижении соглашения – в судебном порядке в соответствии с гражданским законодательством РФ.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
9.1 Компания и Заказчик пришли к соглашению о том, что Компания предоставляет туристские услуги на условиях настоящего Договора с момента подписания Заказчиком и до окончания срока действия услуг (дата окончания поездки), увеличенного на 20 дней.
9.2 Договор считается пролонгированным на время выполнения сторонами своих обязательств по конкретному заказу, оформленному соответствующим Листом бронирования.
10 РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Компания: ООО «Летний День»
119019, Москва, ул. Арбат, 4, стр. 1а, тел./факс: (495) 690-16-72, 690-16-96, 695-60-68
www.sanmarino.ru, www.jordania.ru, e-mail: sanmarino2002@mail.ru
Банковские реквизиты:
Расчетный счет: 40702810200020000462, кор. счет: 30101810900000000408, БИК 044525408
Наименование банка: АКБ «ПЕРВЫЙ ИНВЕСТИЦИОННЫЙ» (ЗАО), г. Москва
ОГРН 1037739089068, ИНН: 771445815, КПП 771401001, код ОКОНХ 91620, код ОКПО 51031611
Заказчик:
Физическое лицо:
полный дом. адрес:
Контактные телефоны:
Юридическое лицо:
Полное наименование фирмы: _______________________________________________________________________________
Ф.И.О. руководителя:_________________ ____________________________________________
Средства связи, тел., факс:__________________________________________________________
Почтовый адрес:__________________________________________________________________
Банковские реквизиты: Расчетный счет _______________________________________________,
корр. счет: ______________________________________________, БИК____________________.
Наименование банка: ______________________________________________________________
в г. _____________________________________________________________________________
ИНН:____________________код ОКОНХ _________________ код ОКПО ____________________
В случае отсутствия подписи Заказчика, а также печати и реквизитов (для юридического лица),
договор считается не действительным.
ООО «Летний день» Заказчик
_______________________/Якушкина Е.А./ ________________________
